十里岗乡：点名接访暖民心

为推进“和谐信访”创建工程，切实履行领导干部办信接访工作职责，畅通信访渠道，快速有效解决群众来访问题，在2009年春节来临之际，乐平市十里岗乡采取多项措施推行群众点名接访制度。

该乡设立领导班子成员点名接访公示栏，对班子成员姓名、职务、分管工作和联系电话进行公示。为接访人员统一印制了群众接访工作记录薄，要求接访人员对来访人员的基本情况，反映问题进行详细登记，并迅速送呈被点接访领导进行立即阅办。明确了点名接访程序，来访群众根据点名接访公示栏自主选择接访人员，被点名的接访人员无特殊情况不得拒绝接访，因事外出无法接访，来访者可重新选择或预约接访人员。同时跟踪督办，要求被点名接访人员要认真倾听上访人的陈述，并依据政策作出正面答复，并负责包案，进行跟踪督办直到问题解决。为此，实行“四定四包” 责任制，接访领导对群众反应的问题包案领导、定主办人、定承办人、定办结时限和包调查、包处理、包做思想疏导、包息诉罢访，此外，定期召开一次领导班子接访工作例会，通报接访情况，研究解决疑难信访问题，总结接访经验，不断提升接访工作水平。该制度的推行，有效消除了“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮等现象,提高信访工作效率。 截止目前，共接访群众9人次，均得到妥善处理，得到群众一直好评。（胡继华）